小さな責任のうちに
こんなことがあった。
ある会社で、ユーザーから、問い合わせがあった。
彼は、自分の担当ではなかったので、担当から連絡させるとコメントしておいた。
担当にも、連絡するように言い置いていた。
その後、ユーザーから、解決したというメッセージが入った。
彼はすぐに、担当の者に「問題は解決したから」と伝えた。
それは、担当が、すでにユーザーになんらかのコメントしていて、責任を感じているのではないかと思ったからだった。少しでも早く、その責任から解放してあげたい、そんな気持ちからだった。
ところが担当は、そのユーザーに、何の連絡もしていなかった。
問題は何も起こらなかったので、その担当は、
「じゃあ、私から連絡することはないですね」
と答えた。
本当はそれは、彼の問題ではなく、担当の問題である。
彼は、自分が受けたので、担当の変わりに応対しただけだった。
それで「じゃあ、連絡しないでいいですね」では、担当は、自分の責任の肩代わりを彼にさせただけで、自分の責任はとっていないことになる。
問題は何も起こらなかったが、こんなときにこそ、「私の責任」を果たしたほうがいい。
自分のパターンは、大きな出来事でも小さな出来事でも、フラクタルに展開している。自分のパターンは、それほど多くない。その担当にとっては、これが、そのひとつである。
大きなことで起こっているときは、小さなことでも起こっている。
むしろ、この「小さなこと」を対処しないから、同じパターンの「小さなことが積もり積もって」大きなことになるのである。
だから担当は、この「小さなこと」で、責任をとったほうが、大きな責任までに発展しない。
逆に、
「小さなことだから、まあ、責任はとらなくていいか」
ということで流していると、毎回、「小さな責任」をとらなくなるだろう。
前記したように、自分のパターンは、フラクタルに展開している。
「小さな責任」を流していると、それが積もり積もって、「大きな責任」にまで発展してしまうだろう。
なぜなら、そうやって流しているうちに「小さな責任」に気づかなくなっていく。さらには「中くらいの責任」も気づかなくなり、大きい責任になってやっと気づく、という自分になっていくからだ。
だから「小さな責任」をとっていったほうが、ラクだし、また、それができれば「大きな責任」に発展するのを予防できる。